Документы

Возврат и обмен

Если с заказом что-то не так, напишите нам как можно раньше. Мы разберём ситуацию и предложим решение по факту обращения и в рамках законодательства РФ.

Когда обращаться

если товар пришёл повреждённым;
если нарушена целостность упаковки;
если заказ не соответствует составу или количеству;
если есть признаки брака, течи или иного недостатка.

Что нужно приложить

номер заказа;
имя и контактные данные;
краткое описание проблемы;
фото товара и упаковки;
дату получения заказа.

Пищевые товары

Мы продаём пищевую продукцию — острые соусы. Для товаров надлежащего качества действуют ограничения, установленные законодательством РФ. Если товар соответствует заказу и не имеет недостатков, возврат и обмен возможны только в случаях, прямо предусмотренных законом или согласованных с покупателем.

Как мы рассматриваем обращения

После получения обращения мы проверяем детали заказа и запрашиваем дополнительную информацию, если это необходимо. Если подтвердится производственный недостаток, повреждение при доставке или несоответствие заказу, мы предложим возврат, замену или иную законную форму урегулирования.

Срок рассмотрения обращения: 1–3 рабочих дня.

По вопросам возврата и обмена пишите на evgenijromanov@bk.ru или звоните по номеру +7 929 086-53-96.

Дата обновления: 04.06.2026